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1. Que se passe-t-il avec les renseignements concernant ma carte de crédit lorsque je fais une réservation en ligne ? Sont-ils protégés ?
2. Ai-je besoin de ma carte de crédit pour faire une réservation en ligne ?
3. Comment faire pour consulter ou annuler une réservation faite en ligne ?
4. Que se passe-t-il si je change d'avis et que j'oublie de modifier ou d'annuler ma réservation ? Serai-je tenu de payer ?
5. Comment faire pour réserver plusieurs chambres à la fois pour un groupe ?
6. Les animaux sont-ils acceptés dans les établissements Choice Hotels (Comfort, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Econo Lodge and Rodeway Inn) ?
7. Comment puis-je savoir si un hôtel dispose d'installations pour les personnes handicapées ?
8. Comment puis-je commander un répertoire d'hôtels ?
9. Je souhaiterais ouvrir un hôtel. Où puis-je trouver des renseignements sur les franchises ?

 

1. Que se passe-t-il avec les renseignements concernant ma carte de crédit lorsque je fais une réservation en ligne ? Sont-ils protégés ?

Oui ! Le système de réservation en ligne de Choice Hotels Canada™ est sécurisé et les renseignements à votre sujet (y compris ceux de la carte de crédit) seront encodés avant d'être transmis par Internet.

Lorsque des renseignements personnels tels que des données relatives au client ou des numéros de carte de crédit doivent être transmis, vous basculez vers notre serveur sécurisé. Vous savez que vous êtes sur un serveur sécurisé lorsque vous voyez l'indication « https » au début de l'adresse du site au lieu de « http ». De plus, un cadenas s'affiche en bas de la fenêtre du navigateur et signifie que la page est sécurisée. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la page Politique de confidentialité.

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2. Ai-je besoin de ma carte de crédit pour faire une réservation en ligne ?

Oui, la carte de crédit est nécessaire pour garantir la réservation de votre chambre. Lorsque vous réservez une chambre avec votre carte de crédit, la chambre est retenue quelle que soit votre heure d'arrivée. Autrement dit, la chambre est retenue à votre intention jusqu'à 7 h du matin le lendemain de votre date d'arrivée prévue.

Aucuns frais d'hébergement ne sont portés au débit de votre carte avant votre arrivée, à moins que l'hôtel n'exige un paiement d'avance ou un acompte. Lors du processus de CONFIRMATION, les conditions de paiement s'affichent, et un avertissement signale si l'hôtel en question exige un paiement d'avance ou un acompte.

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3. Comment faire pour consulter ou annuler une réservation faite en ligne ?

Pour consulter ou annuler une réservation en ligne, cliquez sur Consulter une réservation à la page d'accueil. À l'aide de ce formulaire, vous pouvez consulter les réservations faites en ligne sur tout site Web de Choice Hotels® ou par téléphone avec un représentant des réservations de Choice Hotels.

Toutefois, si vous avez réservé une chambre directement auprès d'un hôtel, vous devez communiquer avec cet hôtel pour vous renseigner sur la réservation.

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4. Que se passe-t-il si je change d'avis et que j'oublie de modifier ou d'annuler ma réservation ? Serai-je tenu de payer ?

Votre réservation ayant été faite par carte de crédit, des frais minimaux correspondant à une nuitée vous seront facturés si vous n'annulez pas votre réservation avant la date limite d'annulation. La politique d'annulation varie d'un hôtel à un autre et d'autres dispositions peuvent également s'appliquer. Renseignez-vous sur les conditions d'annulation avant de faire une réservation en ligne. Ces renseignements sont affichés dès que vous sélectionnez une chambre pour la réserver et le seront également après confirmation de la réservation.

En cas de doute sur la politique d'annulation d'un hôtel ou pour en savoir davantage, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à l'adresse ihelp@choicehotels.com ou à communiquer avec notre Centre des réservations au 800.BO.RÊVES (800.267.3837).

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5. Comment faire pour réserver plusieurs chambres à la fois pour un groupe ?

Les groupes ayant besoin de 10 chambres ou plus sont invités à utiliser notre Formulaire de réservation de groupe en ligne. Un membre de l'équipe du Service des réservations de groupe vous contactera par courriel ou par téléphone pour vous renseigner sur les disponibilités et les tarifs.

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6. Les animaux sont-ils acceptés dans les établissements Choice Hotels (Comfort™, Comfort Suites®, Quality®, Sleep Inn®, Clarion®, Econo Lodge® and Rodeway Inn®) ?

En fonction des réglementations provinciales et municipales, la politique sur les animaux domestiques varie selon l'emplacement de l'hôtel. Pour vérifier si un hôtel accepte les animaux, consultez les détails ou la rubrique « Services et conforts gratuits » de la page des renseignements sur l'hôtel concerné.

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7. Comment puis-je savoir si un hôtel dispose d'installations pour les personnes handicapées ?

Les franchisés de la chaîne Choice Hotels doivent se conformer au programme Accès Canada. Si aucun renseignement précis ne figure dans les détails ou dans la rubrique « Services et conforts gratuits » de la page des renseignements sur l'hôtel concerné, veuillez communiquer directement avec l'hôtel afin d'obtenir des renseignements sur les installations disponibles.

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8. Comment puis-je commander un répertoire d'hôtels ?

Comme une initiative écologique, Choice Hotels a cessé d'imprimer les répertoires des hôtels; Cependant, il existe un moyen plus rapide et plus facile d'obtenir une liste des hôtels disponibles dans la destination et la date de votre choix. Il suffit de cliquer ici et tapez votre destination dans le champ de recherche.

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9. Je souhaiterais ouvrir un hôtel. Où puis-je trouver des renseignements sur les franchises ?

Consultez la page Opportunités de franchises pour obtenir des renseignements sur le système de franchise.

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